Regras de compras, reembolsos e contas ligadas

Aviso oficial publicado no fórum em área fixada e somente-leitura. Estas regras entram em vigor no momento da abertura da loja. O desconhecimento das regras não isenta de suas consequências.

1. Transferências entre contas próprias

Você pode possuir e operar múltiplas contas. Comprar cristais em uma conta secundária e transferi-los para sua conta principal é permitido — o valor pertence a quem pagou por ele, e sua utilização dentro do jogo é de sua responsabilidade.

Vender itens no mercado, presentear outros jogadores e realizar trocas pelo sistema de trocas do jogo também são permitidos.

2. Reembolso após consumo — fraude

Solicitar reembolso de uma compra após ter recebido e consumido os cristais configura fraude. O dinheiro retorna ao seu meio de pagamento, mas o valor permanece no jogo — esta operação retira ativos do ecossistema sem contrapartida, em prejuízo de toda a comunidade.

São consideradas fraudes, sem limitação:

• Abertura de contestação de pagamento (chargeback) junto à instituição financeira ou operadora de cartão após entrega dos cristais;
• Solicitação de reembolso alegando não recebimento, tendo efetivamente recebido e utilizado os cristais;
• Transferência dos cristais para outra conta seguida de solicitação de reembolso da compra original.

3. Consequências de fraude detectada

A detecção de fraude acarreta, de forma automática e irrevogável:

1. Cancelamento imediato de quaisquer cristais pendentes de entrega.
2. Registro de dívida correspondente ao valor dos cristais já entregues. Enquanto a dívida persistir, a conta não pode realizar novas compras nem acessar o mercado.
3. Bloqueio da loja e do mercado. O acesso ao jogo permanece disponível para que a situação possa ser regularizada.

Se a contestação decorrer de circunstância legítima — cartão clonado, compra efetuada por terceiro sem autorização, cobrança não reconhecida — entre em contato com a equipe antes de abrir a contestação. Uma dívida se resolve; uma conta bloqueada por fraude, não.

4. Contas ligadas e contas secundárias

4.1 Contas secundárias legítimas

Criar contas secundárias e movimentar cristais entre elas é permitido, desde que as contas sejam efetivamente operadas por você.

4.2 Fraude por interposição de contas — comprador e vendedor são a mesma pessoa

É proibido utilizar contas distintas para simular transações comerciais entre jogadores diferentes. Configura fraude, por exemplo:

• Criar uma conta secundária, listar um item no mercado e comprá-lo com sua conta principal, com o objetivo de transferir valor entre contas;
• Comprar seus próprios itens no mercado e, em seguida, solicitar reembolso da compra, alegando transação não autorizada;
• Qualquer combinação de contas que vise transferir cristais ou itens entre contas próprias disfarçando-se de transação entre jogadores distintos.

A detecção desses padrões é automática. Quando há indício de que duas ou mais contas são operadas pela mesma pessoa com objetivo de fraude, todas as contas envolvidas são bloqueadas para compras e mercado, e a dívida é registrada em cada uma delas.

4.3 Contas compartilhando conexão — proteção contra falsos positivos

Jogadores que compartilham uma mesma conexão de rede — residencial, estabelecimento público (lan house) ou operadora de telefonia móvel com CGNAT — podem ter múltiplas contas associadas ao mesmo endereço IP.

Compartilhar uma conexão nunca é, por si só, motivo de sanção. Nenhuma conta é restringida por esse único fato, e não existe limite ao número de jogadores que podem jogar a partir de uma mesma rede.

As restrições só se estendem a outras contas da mesma conexão depois que uma fraude é constatada em uma delas — e, mesmo assim, limitam-se ao bloqueio de loja e de mercado. O acesso ao jogo é preservado. Esta medida existe para impedir que quem acaba de fraudar continue operando por uma conta alternativa, não para punir quem estava por perto.

Quando o endereço IP é compartilhado por um número expressivo de contas distintas — o caso típico de uma lan house ou de uma operadora móvel — ele deixa de ser considerado como elemento de vinculação, e nenhuma extensão ocorre. Preferimos deixar passar um culpado a punir um inocente.

5. Comércio no mercado — proteção ao comprador de boa-fé

Jogadores que adquirem itens no mercado de vendedores legítimos, sem participação ou conhecimento da fraude, não são penalizados. A sanção alcança exclusivamente as contas envolvidas na operação fraudulenta.

6. Golpes entre jogadores

Toda troca realizada pelo sistema de trocas do jogo é registrada no servidor. Em caso de golpe — itens não entregues, trocas alteradas, acordos cumpridos apenas por uma das partes — abra um chamado à equipe com a data, o nome dos personagens envolvidos e a descrição do ocorrido. Os registros do servidor permitem verificar o que foi transferido.

Importante:

• Nenhum membro da equipe solicita sua senha em hipótese alguma.
• Nenhuma troca é conduzida fora do sistema oficial do jogo.
• Combinações realizadas por chat, redes sociais ou qualquer meio externo ao jogo não podem ser verificadas nem revertidas.

7. Observação e privacidade

Todas as decisões de sanção são tomadas e aplicadas exclusivamente no servidor. O cliente do jogo não participa da detecção, da decisão nem da aplicação de penalidades. Nenhum arquivo nem programa em execução no seu dispositivo é coletado, e nenhum dado do seu dispositivo é utilizado como critério de sanção. Para a segurança do acesso, guardamos apenas uma impressão (hash) do identificador do aparelho, que serve para reconhecer um aparelho já usado na conta — nunca para punir.

Para prevenção de fraude, tratamos: o endereço IP observado pelo servidor nas suas conexões e o país deduzido dele, o registro das suas transações dentro do jogo e, quando você realiza uma compra, os dados fornecidos pelo processador de pagamento: um identificador do meio de pagamento, a bandeira, os 4 últimos dígitos e o país do cartão. Esse identificador não contém o número do seu cartão e não permite reconstituí-lo; ele serve unicamente para reconhecer que duas compras foram feitas com o mesmo meio de pagamento. Esses dados não são vendidos nem compartilhados para qualquer outra finalidade.

A lista completa do que tratamos, por quanto tempo e com quem está na Política de privacidade.