Règles d’achat, de remboursement et de comptes liés

Avis officiel publié sur le forum, dans une zone épinglée et en lecture seule. Ces règles entrent en vigueur au moment de l’ouverture de la boutique. Ignorer les règles ne dispense pas d’en subir les conséquences.

1. Transferts entre vos propres comptes

Vous pouvez posséder et utiliser plusieurs comptes. Acheter des cristaux sur un compte secondaire et les transférer vers votre compte principal est autorisé — la valeur appartient à qui l’a payée, et son usage dans le jeu relève de votre responsabilité.

Vendre des objets au marché, offrir des cadeaux à d’autres joueurs et procéder à des échanges par le système d’échange du jeu sont également autorisés.

2. Remboursement après consommation — fraude

Demander le remboursement d’un achat après avoir reçu et consommé les cristaux constitue une fraude. L’argent revient sur votre moyen de paiement, mais la valeur reste dans le jeu — cette opération retire des actifs de l’écosystème sans contrepartie, au préjudice de toute la communauté.

Sont considérées comme des fraudes, sans que cette liste soit limitative :

• L’ouverture d’une contestation de paiement (chargeback) auprès de l’établissement financier ou de l’émetteur de la carte après livraison des cristaux ;
• Une demande de remboursement pour non-réception, alors que les cristaux ont effectivement été reçus et utilisés ;
• Le transfert des cristaux vers un autre compte suivi d’une demande de remboursement de l’achat d’origine.

3. Conséquences d’une fraude détectée

La détection d’une fraude entraîne, de façon automatique et irrévocable :

1. L’annulation immédiate de tous les cristaux en attente de livraison.
2. L’enregistrement d’une dette correspondant à la valeur des cristaux déjà livrés. Tant que la dette subsiste, le compte ne peut ni effectuer de nouveaux achats ni accéder au marché.
3. Le blocage de la boutique et du marché. L’accès au jeu reste ouvert afin que la situation puisse être régularisée.

Si la contestation découle d’une circonstance légitime — carte clonée, achat effectué par un tiers sans autorisation, débit non reconnu — contactez l’équipe avant d’ouvrir la contestation. Une dette se résout ; un compte bloqué pour fraude, non.

4. Comptes liés et comptes secondaires

4.1 Comptes secondaires légitimes

Créer des comptes secondaires et faire circuler des cristaux entre eux est autorisé, dès lors que ces comptes sont effectivement utilisés par vous.

4.2 Fraude par interposition de comptes — l’acheteur et le vendeur sont la même personne

Il est interdit d’utiliser des comptes distincts pour simuler des transactions commerciales entre joueurs différents. Constitue par exemple une fraude :

• Créer un compte secondaire, mettre un objet en vente au marché et l’acheter avec votre compte principal, dans le but de transférer de la valeur entre comptes ;
• Acheter vos propres objets au marché puis demander le remboursement de l’achat, en alléguant une transaction non autorisée ;
• Toute combinaison de comptes visant à transférer des cristaux ou des objets entre vos propres comptes en la déguisant en transaction entre joueurs distincts.

La détection de ces schémas est automatique. Lorsqu’un indice laisse penser que deux comptes ou plus sont utilisés par la même personne dans un but de fraude, tous les comptes concernés sont bloqués pour les achats et le marché, et la dette est enregistrée sur chacun d’eux.

4.3 Comptes partageant une connexion — protection contre les faux positifs

Les joueurs qui partagent une même connexion réseau — celle d’un foyer, d’un établissement public (cybercafé, lan house) ou d’un opérateur de téléphonie mobile avec CGNAT — peuvent avoir plusieurs comptes associés à la même adresse IP.

Partager une connexion n’est jamais, à lui seul, un motif de sanction. Aucun compte n’est restreint pour ce seul fait, et il n’existe aucune limite au nombre de joueurs pouvant jouer depuis un même réseau.

Les restrictions ne s’étendent aux autres comptes de la même connexion qu’après constatation d’une fraude sur l’un d’eux — et, même alors, elles se limitent au blocage de la boutique et du marché. L’accès au jeu est préservé. Cette mesure existe pour empêcher que celui qui vient de frauder continue d’opérer depuis un compte de rechange, non pour punir qui se trouvait à côté.

Lorsqu’une adresse IP est partagée par un nombre important de comptes distincts — le cas typique d’une lan house ou d’un opérateur mobile — elle cesse d’être retenue comme élément de rattachement, et aucune extension n’a lieu. Nous préférons laisser passer un coupable plutôt que de punir un innocent.

5. Commerce au marché — protection de l’acheteur de bonne foi

Les joueurs qui acquièrent des objets au marché auprès de vendeurs légitimes, sans participation ni connaissance de la fraude, ne sont pas pénalisés. La sanction n’atteint que les comptes impliqués dans l’opération frauduleuse.

6. Arnaques entre joueurs

Tout échange réalisé par le système d’échange du jeu est enregistré sur le serveur. En cas d’arnaque — objets non remis, échanges modifiés, accords tenus par une seule des parties — ouvrez un ticket auprès de l’équipe avec la date, le nom des personnages concernés et la description des faits. Les enregistrements du serveur permettent de vérifier ce qui a été transféré.

Important :

• Aucun membre de l’équipe ne vous demande votre mot de passe, en aucun cas.
• Aucun échange n’est mené en dehors du système officiel du jeu.
• Les arrangements conclus par le chat, les réseaux sociaux ou tout autre moyen extérieur au jeu ne peuvent être ni vérifiés ni annulés.

7. Observation et confidentialité

Toutes les décisions de sanction sont prises et appliquées exclusivement sur le serveur. Le client du jeu ne participe ni à la détection, ni à la décision, ni à l’application des pénalités. Aucun fichier ni programme en cours d’exécution sur votre appareil n’est collecté, et aucune donnée de votre appareil n’est utilisée comme critère de sanction. Pour la sécurité de la connexion, nous ne gardons qu’une empreinte (hachage) de l’identifiant de l’appareil, qui sert à reconnaître un appareil déjà utilisé sur le compte — jamais à punir.

Pour la prévention de la fraude, nous traitons : l’adresse IP observée par le serveur lors de vos connexions et le pays qui en est déduit, l’enregistrement de vos transactions dans le jeu et, lorsque vous effectuez un achat, les données fournies par le prestataire de paiement : un identifiant du moyen de paiement, la marque, les 4 derniers chiffres et le pays de la carte. Cet identifiant ne contient pas le numéro de votre carte et ne permet pas de le reconstituer ; il sert uniquement à reconnaître que deux achats ont été faits avec le même moyen de paiement. Ces données ne sont ni vendues ni partagées à quelque autre fin que ce soit.

La liste complète de ce que nous traitons, pour combien de temps et avec qui figure dans la Politique de confidentialité.